Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CAMBIOS

Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

●     El producto no haya sido usado.

●     Se conserve en condiciones aptas para su venta (empaque original, sellos, etiquetas, accesorios).

●     El costo de envío por devolución será asumido por el cliente.

Productos excluidos de cambio
Por tratarse de un producto de uso personal e higiene, nuestro jabón facial no admite cambios ni devoluciones una vez haya sido abierto o utilizado.

Sin embargo, si el producto llega en mal estado, defectuoso o con inconsistencias, podrás reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para gestionar la solución correspondiente.

Proceso de reembolso

●     Deberás solicitarlo por escrito al correo amaranskingerencia@gmail.com adjuntando evidencia (fotos, video y número de pedido).

●     Si aplica, el reembolso se realizará vía transferencia bancaria (Bancolombia, GANA o EFECTY) en un plazo máximo de 15 días calendario.

●     Se descontarán costos administrativos, logísticos o financieros cuando aplique.

Base legal: Ley 1480 de 2011, artículos 5, 47 y 78. Decreto 735 de 2013.