Política de envío
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de recibir la confirmación de compra y el pago. En caso de promociones especiales, lanzamientos o alta demanda, este plazo podría extenderse hasta 4 días hábiles. Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con la guía de seguimiento.
Zonas de cobertura y transportadoras
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Utilizamos transportadoras reconocidas como Coordinadora, Servientrega, Envia, Interrapidísimo, TCC o aquellas que garanticen mayor seguridad y cobertura según tu zona. No se realizan entregas en zonas fuera de cobertura o en zonas de alto riesgo según definiciones de la transportadora.
Costos de envío
● El costo de envío será calculado según la ciudad y dirección de destino del cliente.
● El valor exacto se informará antes de finalizar la compra, una vez se ingresen los datos de entrega.
● El cliente deberá aceptar el costo de envío indicado para proceder con la confirmación del pedido.
Tiempos de entrega estimados
● Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
● Ciudades intermedias y zonas rurales: 5 a 7 días hábiles.
● Estos plazos pueden variar por condiciones climáticas, operativas o logísticas de la transportadora.
Incidencias en la entrega
● Si tu pedido presenta demoras, daños, pérdida o inconsistencias, deberás comunicarte al correo amaranskingerencia@gmail.com con el número de pedido y una descripción del caso.
● Tienes un plazo de 48 horas desde la entrega para reportar productos en mal estado o faltantes.
● Nos reservamos el derecho de investigar hasta por 10 días hábiles antes de emitir cualquier reenvío o reembolso.
Base legal: Ley 1480 de 2011, Decreto 735 de 2013, normas sobre responsabilidad del vendedor por entrega efectiva del bien y cumplimiento de plazos informados al consumidor.